img

Руководство по созданию и поддержанию идеальной интернет-репутации

Даже если ваш бизнес в интернете протекает идеально, и вы не можете вспомнить ни одного момента, которым могли бы быть недовольны клиенты или покупатели, всегда найдётся человек, готовый пустить о вас дурной слух.

Даже если ваш бизнес в интернете протекает идеально, и вы не можете вспомнить ни одного момента, которым могли бы быть недовольны клиенты или покупатели, всегда найдётся человек, готовый пустить о вас дурной слух. Причём именно на просторах всемирной паутины, где информация может распространяться буквально по всей планете со скоростью звука.

Это может быть клиент, которому вы в своё время уделили мало внимания, просто вечно недовольный человек или неадекватный, а также подосланный «агент» от конкурентов. Разбираться, кто написал негативный отзыв и почему, обычно бесполезно. Гораздо важнее вовремя узнать об этом и предотвратить распространение отрицательной информации.

Как делать это легко и профессионально, поведал сайт GeniusMarketing в своей статье «Как обратить жалобу в похвалу». Из неё можно узнать не только о необходимых действиях при появлении негатива в адрес компании, но и о том, как нужно это предотвращать.

Как отслеживать жалобы и реагировать на них?

О чём вы узнаете из статьи? Она посвящена отдельной теме – откликам, идущим не от вас. При создании репутации легко контролировать всё, что делается лично вами. Но когда информацию публикуют сторонние ресурсы, это может создать проблемы.

Первый момент – создание возможности комментирования на ваших ресурсах, обычно через формы социальных сетей. Неадекватные послания можно просто удалять – благо, это довольно легко сделать. Если же человек выражает своё недовольство в рамках приличия, лучший выход – наладить с ним контакт прямо в комментариях, «на глазах у всей аудитории». То, что вы согласны на перемирие, прислушиваетесь к мнению клиентов, мгновенно поднимет вас в глазах посетителей.

Далее уделяется внимание списку соцсетей и других ресурсов, которые вы должны регулярно проверять на предмет наличия негатива. Эта задача должна стать постоянной - неотъемлемой частью бизнеса.

Ещё один способ отслеживания отрицательной информации, который описывается в статье – поиск по названию бренда через поисковые системы и в отдельных сервисах, например, в социальных сетях. Автор делится примерной стратегией того, как охватить наибольшее количество упоминаний. Также вы найдёте информацию специальных сервисах, позволяющих отслеживать их появление автоматически, а также об их достоинствах и недостатках.

Как из жалобы сделать саморекламу?

Отдельный раздел посвящён тому, как поступать с найденными жалобами и отрицательными отзывами. Правильные ответы тем, кто их оставил, способны помочь наладить контакт с недовольным клиентом, а также возвыситься в глазах всех, кто это прочитает. Если же проблема не надуманная, а реальная – например, человек жалуется на технические проблемы сайта, - нужно её исправить и сообщить об этом, а также поблагодарить за сообщение.

Есть в статье и дельные советы по поводу того, как увеличить количество положительных отзывов от одного клиента. Вы можете воспользоваться всем написанным в ней как руководством к действию. Подробно обо всём, описанном выше, можно прочитать на странице http://geniusmarketing.me/lab/kak-obratit-zhalobu-v-poxvalu-idealnaya-reputaciya-v-seti/ . Это поможет продумать стратегию заранее или воспользоваться ей тогда, когда в этом возникнет необходимость.